Orçamento de assistência técnica

Orçamento de assistência técnica – como fazer e enviar

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Fazer um bom orçamento de assistência técnica é de extrema importância para o sucesso do seu negócio. Além de manter os seus serviços organizados e facilitar o balanço, é por meio dele que seus clientes terão conhecimento do que será realizado em seu equipamento.

Se a ordem de serviço estiver incompleta ou preenchida de forma irregular, isso pode trazer problemas tanto para você quanto para o cliente.

Pensando nisso, separamos algumas dicas valiosas para fazer um bom orçamento, assim como modelos para baixar gratuitamente. Confira!

O que precisa constar no orçamento de assistência técnica?

Um bom orçamento de assistência técnica precisa ter as informações essenciais para tanto seu cliente quanto sua equipe saiba exatamente o que deve ser feito. Confira o que precisa constar nele.

Informações do cliente

Nessa área, é necessário colocar nome completo, endereço, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ do cliente. Esses dados são importantes para que você possa entrar em contato com ele na hora que for necessário.

Orçamento de assistência técnica

Informações do equipamento

O equipamento deixado para conserto ou avaliação deve ser descrito detalhadamente. Anote os seguintes dados:

  • Tipo: notebook, PC, monitor, etc.;
  • Marca: Dell, Samsung, Apple, etc.;
  • Número de série: normalmente, essa informação é encontrada na etiqueta localizada na traseira do notebook, ou ainda na caixa da máquina;
  • Backup solicitado: deixar claro se o cliente solicitou a criação de um backup;
    Carregador: em caso de notebooks, informar se o cliente deixou a fonte com você;
  • Estado do aparelho: informar como o equipamento está – anote se possui manchas, amassados e outros defeitos aparentes. Essa parte é bem importante, nunca deixe de fazê-la!
    Componentes: colocar neste campo o processador, memória instalada, sistema de armazenamento e outros dados relevantes;
  • Sistema operacional: Windows, Linux, macOS, etc.

Prazos, garantia e outros dados importantes

Nesta seção, deixe bem claro quais são os prazos praticados. Informe qual é o número máximo de dias úteis que você levará para retornar o equipamento ao cliente, ou para informar qual é o diagnóstico da máquina. Outro ponto importante que precisa estar no orçamento são os dados de acesso, caso o equipamento seja protegido por senha.

Informe também a garantia do serviço. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, serviços duráveis como conserto de computadores, devem ter uma garantia mínima de 90 dias.

Não deixe de anotar qual foi o defeito declarado pelo cliente, além de deixar um campo para anotar o defeito encontrado durante o diagnóstico. Coloque o prazo máximo para retirada. Se o cliente não for buscar o equipamento dentro desse período, você pode cobrar uma taxa extra.

Orçamento de assistência técnica 2

Orçamento prévio

Nessa área, coloque um pré-orçamento para o cliente ter uma base de quanto o serviço irá custar. Em caso de consertos, é comum encontrar outros problemas além dos previamente avisados, mas lembre-se que você deve informar qualquer mudança do orçamento ao cliente antes de realizar o serviço.

Além de todas essas informações, não esqueça de fazer duas vias da ordem de serviço, uma para seu controle e outra para o cliente.

Como enviar o orçamento ao cliente?

Normalmente, um orçamento de assistência técnica é entregue ao cliente na hora da entrega do equipamento. Porém, com a evolução da tecnologia, você pode tornar esse processo mais rápido e efetivo.

Uma dica é enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do cliente. Assim, ele terá acesso fácil ao documento, e isso evita problemas causados pela perda da folha. Para fazer isso, é necessário fazer o orçamento de forma digital, o que também garante maior organização para você.

Evite fazer orçamentos à mão. Problemas como caligrafia e siglas ilegíveis podem atrapalhar bastante a realização do serviço.

Modelo de orçamento para assistência técnica

Para ajudar no processo de criação de orçamento para assistência técnica, criamos um modelo de orçamento para assistência técnica completamente editável. É só preencher digitalmente e imprimir. Para fazer o download, é só clicar no banner!

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