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gerenciar os serviços de uma assistência técnica

Como gerenciar os serviços de uma assistência técnica com eficiência

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Gerenciar os serviços de uma assistência técnica é bastante trabalhoso, exige muita organização e paciência. Isto porque os prazos são curtos, os serviços são numerosos e a equipe deve trabalhar focada e sempre consciente do que deve fazer para cada cliente.

 

Controle dos serviços

 

O primeiro passo é ter um controle exato de todos os novos serviços que entraram na listagem e quais ainda estão pendentes para atendimento. Ter um sistema que registre a entrada dos novos clientes é essencial para uma maior organização neste sentido.

 

No momento de registrar um novo serviço é importante anotar dados como: nome do cliente, nome do solicitante, motivo do chamado, data e hora de agendamento (se houver), quem fará o atendimento e orçamento.

 

Essas são as informações mínimas necessárias. Independente do tipo de atendimento, se será por visita externa ou por manutenção em laboratório de reparos, é necessário ter definido os serviços de manutenção realizados, para que possam ser contabilizadas as peças trocadas e ações necessárias até o fim do atendimento.

 

Tenha sempre um controle de garantia das peças utilizadas e mantenha um relatório do montante a ser cobrado por cliente no final de cada período definido.

 

Cumprindo com o contrato de serviço

 

As ordens de serviço os SLA são importantes e desafiadoras dentro de assistências técnicas. Alguns atendimentos precisam ser feitos em 4 a 8 horas, o que cria a necessidade de um preparo especializado para não deixar de cumprir com os prazos e perder clientes pelo caminho.

 

Tenha ferramentas que possibilitem agilizar o trabalho burocrático para que mais tempo fique disponível para o atendimento técnico. Distribua os chamados técnicos imediatamente após sua abertura, notificando o profissional responsável pelo atendimento dentro do prazo devido.

 

Isso pode ser facilitado com plataformas que indicam qual o técnico mais próximo ou aquele com menos serviço para resolver o problema rapidamente. Também existem ferramentas que possibilitam o cálculo automatizado dos prazos de atendimento, compensando feriados, tempos fora de expediente e horários flexíveis.

 

Segundo pesquisa da ELGScreen com assistências técnicas, a falha no atendimento dentro dos prazos é um dos principais desafios no atendimento dos clientes. Ter controles ágeis e possíveis de acompanhamento por qualquer lugar para gerir esses prazos pode ser o diferencial de sua assistência técnica.

 

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