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Aperto de mãos em reunião de negócios

Franquias de assistência técnica: conheça as opções

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Abrir uma franquia de assistência técnica de informática é uma ótima opção para quem busca suporte técnico e apoio gerencial. Dentre os diversos modelos de negócio, essa modalidade se destaca por possuir características que impulsionam novos empreendimentos.

A seguir, confira algumas informações sobre esse sistema de empreendimentos, suas vantagens e desvantagens, e exemplos de franquias de assistência técnica atuantes no Brasil. Boa leitura!

Sistema de franquias: como funciona?

Existem dois atores principais envolvidos em um negócio de franquias: franqueador e franqueado.

O Franqueador é o detentor da marca; quem distribui o modelo. Ele se encarrega de estabelecer os padrões de produtos e serviços, divulgar o negócio e fornecer o suporte necessário para que as franquias se estabeleçam e alcancem bons resultados.

Franqueado é quem adquire o pacote de informações de um negócio já estabelecido, contendo os modelos de gestão, os direitos de uso da marca e distribuição dos produtos/serviços. Por meio de um investimento inicial, ele recebe os materiais e o know-how necessários para administrar o negócio, tendo a responsabilidade de seguir as regras da franquia.

Vantagens de ser um franqueado

Dentre as vantagens em adquirir uma franquia, destacam-se:

  • Marca já estabelecida no mercado: as franquias oferecem seu nome, ou seja, sua presença no mercado é maior do que a de uma empresa nova. Isso ajuda principalmente no processo de captação de clientes, que podem já ter ouvido falar da marca.
  • Suporte: uma franquia já vem com todas as instruções necessárias para que o negócio comece a funcionar. Treinamentos para colaboradores, cursos de capacitação técnica e modelos de layout para lojas físicas são alguns dos itens que podem compor o pacote adquirido pelo franqueado.
  • Padrão de qualidade: para que uma marca de franquias se estabeleça no mercado, principalmente o de assistências técnicas, é necessário que seja construída uma certa reputação. No setor de informática, isso se traduz em um padrão de qualidade e garantia de que os serviços terão uma boa confiabilidade. Oferecer essa segurança ao consumidor pode te ajudar a conquistar mais clientes.

Desvantagens das franquias

Há algumas condições a cumprir para participar de um sistema de franquias. Embora demandem tempo e investimento, essas exigências são fundamentais para o processo de estabelecimento do novo negócio.

  • Taxas de adesão e (em alguns casos) pagamento de royalties: ao assinar o contrato, os franqueados se comprometem a pagar algumas taxas, para que possam entrar para uma marca franqueada. Os pagamentos mensais de royalties podem ser em formato de valores fixos ou percentuais do faturamento do negócio. Esses fatores podem ser um obstáculo para aqueles que têm menor poder de investimento.
  • Infraestrutura mínima: algumas franquias exigem que os espaços físicos destinados ao empreendimento sigam algumas regras. O objetivo é estabelecer um determinado padrão de qualidade, o que pode significar um custo maior para começar o negócio.
  • Regulamentação das atividades: para garantir um nível de serviços, a marca exige que os franqueados sigam determinadas regras e padrões de funcionamento, tirando um pouco da autonomia de decisões administrativas do franqueado.

Franquias de assistência técnica no Brasil

Uma franquia de assistência técnica pode funcionar por meio de uma loja física, mas também com atendimentos a domicílio, no modelo “Home Based”. Nessa categoria, o cliente tem a opção de receber uma visita do técnico em sua casa.

O setor de franquias tem apresentado crescimento em faturamento e demonstra tendência favorável para novos entrantes. Dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF) apontam crescimento de 6,3% no faturamento do terceiro trimestre de 2018, em relação ao mesmo período de 2017.

Para o segmento de “Comunicação, Informática e Eletrônicos”, o aumento foi de 5,4%. Mesmo sendo menor do que a média geral, o faturamento entre julho e setembro de 2018 foi de 1,35 bilhão de reais, R$ 69 milhões a mais do que o mesmo período de 2017.

Consertos realizados em assistências técnicas
Entre julho e setembro de 2018, franquias de assistência técnica de informática faturaram mais de 1,35 bilhões.

A seguir, conheça quatro empresas franqueadoras do segmento de assistências técnicas, que atuam no Brasil:

Rede Multi Assistência

Franquia de assistência técnica: Rede Multi Assistência
Foto: Rede Multi Assistência/Divulgação

A Rede Multi Assistência é uma franquia de lojas de conserto de equipamentos eletrônicos diversos (celulares, tablets, notebooks, entre outros). Entre as condições oferecidas aos franqueados, estão inclusos cursos de capacitação técnica para realização das manutenções – os cursos acontecem na matriz da empresa -, além dos equipamentos necessários para os serviços.

A Rede Multi Assistência também possui suporte online com fórum de apoio e diálogo entre técnicos e fornece o projeto para o modelo físico das lojas.

Os custos mínimos para iniciar são de R$ 53,5 mil (modelo que inclui reparos de notebooks). Royalties e demais taxas variam de acordo com a região geográfica, e o prazo para retorno do investimento (payback time) é de 12 a 18 meses, de acordo com a empresa.

Conserta Smart

A franquia é mais focada em conserto de smartphones. Para adquirir uma unidade da marca, o investimento inicial é de R$ 18,9 mil, com royalties mensais que variam entre R$ 990 e R$ 1,9 mil. O prazo de retorno do investimento é de três a seis meses, segundo a própria marca.

Sr. Computador

A Sr. Computador trabalha com os modelos Home Based e Loja Física. No primeiro, o franqueado é o próprio técnico, e os serviços podem ser oferecidos em casa ou sala comercial pequena, com atendimento externo.

Franquia de assistência técnica: Sr. Computador
Foto: Sr. Computador/Divulgação

Já na opção de loja física, há um ponto comercial, com o layout e design do espaço pré-estabelecidos. Nesse modo, o franqueado trabalhará com uma equipe completa, nas áreas técnica, comercial e administrativa.

Senhor Smart

Os serviços oferecidos pela Senhor Smart são categorizados em:

  • reparação de smartphones e tablets;
  • reparação de notebooks; e
  • reparação de smartwatches e gadgets.

Ao adquirir uma franquia, o franqueado recebe treinamentos, apoio jurídico e sistema completo de gerenciamento administrativo, além de outros auxílios para começar o negócio.

De acordo com o site da marca, as taxas iniciais de franquia variam de R$ 12.500 a R$ 24.900, dentre as modalidades Loja Express, Loja Padrão e Loja Premium, podendo variar de acordo com a localidade também.

Vale a pena investir?

Existe uma série de opções de franquias de assistência técnica. Encontrar o modelo ideal depende de vários fatores, o que exige muito estudo sobre a viabilidade para cada situação.

Franquias possuem regras e características específicas, com responsabilidades de ambas as partes envolvidas (franqueador e franqueado). Com uma boa análise de mercado e planejamento, elas podem ser uma ótima opção para quem quer começar um negócio sem correr tantos riscos. Por isso, vale a pena!

Caso esse modelo de empreendimento não seja o mais adequado para o seu caso, há a opção de abrir sua própria assistência técnica. Leia nosso post sobre a viabilidade de abrir uma assistência técnica de informática e conheça um pouco mais sobre esse segmento!


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