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24 thoughts to “Fale Conosco”

  1. Boa noite….
    Comprei uma bateria para notebook acer aspire V3-571-6654, e esta dando a seguinte messagem: 0% disponivel (conectada, mas sem carregar)….
    O que posso fazer???

    1. Olá Bruno. Obrigado pelo contato.

      Preciso de mais algumas informações pra poder te ajudar. A bateria que você comprou, foi conosco diretamente, conosco através de Marketplace, ou com terceiros?

      A primeira coisa a se fazer para solucionar o caso, é eliminar algumas possibilidades. Primeiro em relação a fonte do notebook. Ela esta funcionando perfeitamente? Teria uma outra fonte para efetuar um teste? Uma outra possibilidade é saber se a BIOS do notebook esta atualizada. Caso não esteja, uma atualização pode resolver a questão.

      Caso os testes acima não sejam possíveis de efetuar, será necessário uma análise do produto. Caso tenha efetuado a compra diretamente conosco, peço que acesse http://www.elgscreen.com/rma e preencha o formulário para que possamos dar continuidade em um possível processo de troca. Caso tenha comprada através de uma das lojas parceiras do Marketplace (Submarino, Lojas Americanas, Extra.com, etc…), é necessário abrir um chamado diretamente com a loja na qual adquiriu a bateria. E por último, caso tenha sido comprada em algum terceiro, sugiro que você entre em contato com o vendedor para solicitar a análise da bateria e possível troca da mesma.

      Espero ter ajudado. Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição. Att. Equipe ELGScreen

  2. Olá. Comprei uma tela para meu ultrabook asus s46cm, mas ao conectar o carregador a tela desliga e liga por um instante. Gostaria de saber o que pode ser isso?

    1. Olá Luis! Obrigado pelo contato. Uma pergunta: você adquiriu essa tela em nossa loja? Caso tenha adquirido, para que possamos solucionar o caso, vou te pedir pra abrir um chamado preenchendo o formulário em http://www.elgscreen.com/rma. EM alguns casos, dependendo do fabricante da tela, pode haver incompatibilidade ocasionando em falhas como a que você descreveu. Isso costuma ocorrer em notebooks Dell. O seu é um Asus, mas é possível que seja algo do tipo. Então lhe peço por favor, caso tenha efetuado a compra conosco para preencher o formulário, essa será a forma mais rápida e assertiva para solucionar o caso. Caso não tenha efetuado a compra conosco, entre em contato com a empresa que lhe vendeu e explique o caso, eles devem efetuar a troca por outra tela de um fabricante distinto, com outro partnumber. Espero ter ajudado. Att. Equipe ELGSCreen

  3. Bom dia,

    Comprei uma bateria pro meu ultrabook que foi fornecida por vcs, comprei certinho a bateria certa pro modelo, só que estou tendo problema com ela, meu ultrabook não está reconhecendo a bateria de jeito nenhum, já fiz todos os procedimentos que vieram no encarte sobre a bateria, já tentei fazer o diagnóstico pelo Assistant da HP tanto pelo programa quanto pela BIOS, as duas dizem que não tem bateria plugada, já mudei a fonte, já fiz a drenagem de energia, tentei de tudo. Gostaria de saber se vocês podem me dar um suporte do que posso fazer pra que meu ultrabook reconheça a bateria, pois não queria passar pelo transtorno de solicitar troca ou devolver.

    Att.

    1. Bom dia Ana. Obrigado pelo contato.

      Tentei localizar o seu pedido pelo nome e não consegui. Você tem o número do pedido? Gostaria também se possível, que você nos informasse o modelo completo de seu notebook. Dessa forma, é possível que possamos identificar o motivo do ocorrido. Aguardo seu retorno com as informações.

      Att. Equipe ELGScreen

  4. Estou efetuando a compra de uma tela nova para meu note book VAIO. o produto (Chunghwa CLAA156WB11A) tem numero de série e fabricante extos, mas o tamanho da tela do meu note é 15,5″ e a referida 15.6″. essa diferença é relevante?
    Segundo, meu note tem tela LCD. Não tem problema usar uma de LED?
    Grato
    Pedro Luiz

    1. Pedro, bom dia! Obrigado pelo contato. Se o part number de sua tela é o CLAA156WB11A pode comprar a tela deste link sem problema. Comprando pelo part number é a forma mais garantida de não errar da hora de comprar sua tela de reposição. No código CLAA156WB11A, o numeral 156 indica o tamanho da tela. Os fabricantes dizem ser 15.5″ as vezes por conta da moldura talvez, mas o tamanho é esse mesmo. Já em relação a sua questão, telas LCD podem ter iluminação por LED ou por CCFL (lâmpada). No seu caso a tela é um LCD com iluminação por LED mesmo. Se quiser entender melhor, veja este artigo. Espero ter ajudado. Se tiver mais alguma dúvida, fique a vontade para entrar em contato com nossos atendentes através do chat, na parte inferior esquerda de nosso site, ou ainda pode falar conosco aqui no blog, ou através de qualquer um de nossos canais de atendimento. Att Equipe ELGScreen

  5. Bom dia
    Estou com um problema, se puderem me ajudar, tenho notebook da Dell com saida Hdmi…tenho 2 datashow…um mais novo que só coloco o cabo hdmi ele reconhece e funciona corretamente…mas tenho outro datashow mais antigo da Sony que só tem entrada VGA…mas quando coloco adaptador hdmi pra VGA…a imagem não projeta…tem alguma configuração ou mudança que tenho que fazer? podem me ajudar ?

    1. Bom dia Oséias. Obrigado pelo contato. Infelizmente não tenho muita informação sobre o assunto. Porém dando uma rápida pesquisada encontrei um vídeo que fala sobre o tema e talvez possa auxiliá-lo. Até onde vai o meu conhecimento, ao conectar o adaptador, o setup do notebook é automático. Você chegou a testar o adaptador com outro notebook? Esta certo de que ele esta funcionando corretamente? O problema talvez esteja no adaptador uma vez que quando ligado diretamente no HDMI a imagem é transmitida pro projetor. Espero ter ajudado. Att. Equipe ELGScreen

    1. Bom dia Onaldo. Quando as teclas de um conjunto falham, demonstra que esta havendo um problema com a trilha do teclado. Na maioria dos casos é necessário trocar o teclado por um novo. Porém, neste artigo, existem algumas dicas e testes que podem ser efetuados antes de substituir o teclado para ver se as teclas voltam a funcionar. Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição. Optando por efetuar a troca do teclado, informe o modelo completo do notebook e teremos prazerem auxiliá-lo a encontrar o teclado adequado para o seu notebook. Att.Equipe ELGScreen.

    1. Boa Tarde Alessandra. Obrigado pelo contato. Nós trabalhamos sim com produtos originais, porém esta bateria está em falta em nosso estoque http://www.elgscreen.com/bateria-notebook-dell-inspiron-1545-preta. Nós temos a versão homologada dela (http://www.elgscreen.com/bateria-notebook-dell-inspiron-1545-preta-19711), a qual apresenta a mesma qualidade dos componentes, pois são fabricadas pelas mesmas empresas que produzem as baterias originais. Ela também conta com garantia de 12 meses. Caso queira, você pode saber melhor sobre nossas baterias homologadas nest post. Att. Equipe ELGScreen

  6. Prezados,
    Tenho um dell INSPIRON 1545 e efetuei a compra de uma tela LED Tela
    Notebook CCFL 15.6″ – Samsung Códigos LTN156AT01 , ao efetuar a ligação (seguindo artigo no site de vcs,
    “instalação tela 15.6 de Lâmpada”), percebi que seria necessário fazer
    a ligação do flat inverter no novo monito (LED).
    A minha pergunta é:
    (1) Vocês possuem esse cabo adaptador que faz essa ligação do inverter
    do notebook (que ligava antes um LCD) para a tela LED ?
    (2) Pesquisando na internet, observei alguns artigos que recomendam fazer
    direto a ligação do cabo flat saindo da placa mãe (embaixo do
    teclado)até a tela LED. Segundo o artigo (
    http://mandrillapp.com/track/click/30695994/gutoconde.com?p=eyJzIjoibkl0VkN5NUlCZkdjTG1YMC1OODFYaS1jOXZJIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMDY5NTk5NCxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwOlxcXC9cXFwvZ3V0b2NvbmRlLmNvbVxcXC9ibG9nXFxcLz9wPTE4N1wiLFwiaWRcIjpcIjkzNjllOTZlMzRmYTQzY2U4YmE0YjI0OTkzMGUyNWJhXCIsXCJ1cmxfaWRzXCI6W1wiZDUwMDhiNmVlNWY4NDViZWYxYmMzZjg4MTI3NTJiYTE3NDMxZjJhMFwiXX0ifQ) , o cabo seria o “R267J”, vcs possuem
    esse cabo para venda ?

    Obrigado pela atenção,

    1. Olá Victor,
      Obrigado pelo contato.
      Temos esse cabo para vender sim. O ideal é entrar em contato conosco pelo e-mail rma@elgscreen.com ou pelo telefone 11 23054330 e procurar pelo Paulo, ele irá identificar corretamente o que precisa para resolver o seu problema. Qualquer dúvida estou a disposição.
      Att.

      Equipe ELGScreen

    1. Olá Barbara. Obrigado pelo contato. Neste link você pode encontrar todas as nossas baterias de 19v 3.42a. É necessário saber qual o modelo exato do notebook, mas você pode utilizar o filtro a esquerda para encontrá-lo. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossos atendentes clicando em suporte, na parte inferior esquerda do site. Att. Equipe ELGScreen

  7. Preciso da tela do notebook dell inspiron nr. 7348 2 em 1, 13.3 pol. touch. Estou em Belo Horizonte.
    Notebook 2 em 1 Dell Inspiron 13 i13 7348-C40 – Intel Core i7 8GB 500GB LED 13,3″

    1. Olá Marcio. Bom dia. Obrigado pelo contato. Infelizmente não temos a tela para o seu notebook em estoque. EStamos a disposição caso tenha alguma dúvida. Att. Equipe ELGScreen.

  8. Gostaria de saber se vocês tem para venda uma tela para notebook Dell inspiron 1545 15.6” LCD, o TAG do notebook é C299LK1.
    Estou em Belo Horizonte e não consegui falar com vocês por telefone.

    1. Olá Rosana. Obrigado pelo contato. Boas notícias! Nós temos a tela para o seu notebook Dell para pronta entrega, com 1 ano de garantia e envio imediato após a confirmação do pagamento.. Porém este mesmo modelo pode utilizar mais de uma tela, com resoluções ou forma de iluminação diferentes. Veja neste link os 3 modelos disponíveis para o Dell 1545, http://www.elgscreen.com/catalogsearch/result/index/?cat=&dispositivo=378&q=1545.

      Para sabermos exatamente qual a tela utilizada em seu notebook, precisamos saber o código da tela. Para isso é necessário retirar a tela do notebook, e verificar a etiqueta presente no verso da mesma. O processo para retirada da tela é simples e você pode seguir os passos neste tutorial que criamos para auxiliar nossos clientes. http://blog.elgscreen.com/como-trocar-tela-notebook-lcd-2/

      Após retirar a tela, siga os passos deste artigo para identificar o código do modelo da tela. https://elgscreen.zendesk.com/hc/pt-br/articles/201326244-17-Identificando-o-n%C3%BAmero-do-modelo-da-tela-LCD

      Caso tenha receio de efetuar a retirada da tela, aconselhamos procurar uma assistência técnica para que possamos descobrir o código de sua tela, e efetuarmos a troca de forma correta e segura.

      Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco em http://www.elgscreen.com/atendimento

      Aguardamos o seu contato. Att.

        1. Olá Washington. Bom dia!

          Obrigado pelo contato! Você encontra a tela para o seu HP G62 236Nr neste link http://www.elgscreen.com/tela-notebook-led-15-6-hp-g62-236nr. Produto novo, com 01 ano de garantia e envi no mesmo dia para pagamentos confirmados até as 16hrs. Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio, basta entrar em contato com nossos atendentes online clicando em “Suporte” do lado inferior direito da tela. Att. Equipe ELGSCreen.

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