Membros de uma equipe se cumprimentando.

Gestão de assistência técnica: como gerenciar uma equipe de informática

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Uma equipe de trabalho focada nos objetivos da empresa é um fator que pode contribuir bastante para o sucesso do negócio. Por isso, essa tarefa pode se tornar um desafio.

Para assistências técnicas, cada loja terá suas próprias necessidades. O estilo de trabalho vai depender do número de funcionários que compõem a equipe, bem como dos tipos de serviço que são ofertados.

Apesar disso, existem algumas práticas que podem ser aplicadas de forma geral, buscando evolução e melhoria no cotidiano do trabalho. Confira, neste post, dicas práticas para gerenciar uma equipe de informática!

Faça um bom planejamento de atividades

Um bom planejamento de atividades ajuda a guiar o fluxo de trabalho da equipe de informática, criando um ambiente organizado e favorável a um bom andamento das tarefas.

É fundamental que se tenha um sistema de controle dos atendimentos. Isso significa ter uma ideia clara de cada serviço prestado, quais as etapas necessárias até que ele seja concluído e os recursos humanos que serão empregados. A partir desse mapeamento, os fluxos podem começar a ser pensados.

Pessoa analisando um projeto em papel.
O planejamento e a organização de todos os processos da assistência técnica contribui à execução de tarefas e controle de prazos.

O fluxo de trabalho de uma equipe necessita de um bom acompanhamento, ou seja, se um determinado conserto possui um cronograma de cinco dias até a sua conclusão, é preciso acompanhar o seu progresso e verificar se o que foi pensado se concretizou.

Fazendo isso, a empresa garante que as demandas estarão sob controle, e a equipe de informática trabalhará de forma mais tranquila e produtiva.

Promova ações de integração

Um dos maiores desafios no gerenciamento de uma equipe de trabalho é a motivação. Nesse ponto, algumas estratégias de engajamento podem ajudar a fortalecer a união entre os colaboradores.

Ações de integração não estão relacionadas diretamente ao trabalho em si, mas atuam na promoção de momentos de interação entre a equipe. Exemplos para esse tipo de ação podem ser:

  • Trabalho voluntário: contribuir com a comunidade, organizando doações ou oferecendo ajuda em campanhas de arrecadação.
  • Cursos livres: oferecer treinamentos em áreas que não estão relacionadas ao ramo de assistências técnicas — planejamento financeiro pessoal e capacitação em investimentos, por exemplo.
  • Festas e confraternizações: momentos de relaxamento, como um café da manhã mensal, comemorações de resultado, sorteios e almoços de fim de ano.

Estimule o compartilhamento de ideias

Criar uma cultura de feedbacks aos colaboradores é importante para detectar pontos de melhoria, sob a perspectiva de quem está diretamente envolvido no trabalho e, geralmente, tem mais facilidade de encontrar esses pontos.

Dessa forma, construir um canal de comunicação de sugestões e críticas, entre os membros da equipe de informática e a gerência da empresa, é uma ótima forma de identificar estratégias para melhorar o ambiente de trabalho.

Divulgue os objetivos da empresa

Compartilhar quais são as metas e objetivos de curto, médio e longo prazo da assistência técnica pode aumentar o nível de engajamento e importância que os membros da equipe darão à empresa como um todo.

Essa estratégia, juntamente com o canal de sugestões de melhoria, fará com que os colaboradores tenham mais conhecimento da relevância de cada um e do trabalho que realizam. Consequentemente, a importância dada às tarefas aumenta, assim como a produtividade.

A tarefa de gerenciar uma equipe de informática, quando bem sucedida, pode trazer benefícios importantes para a gestão do negócio como um todo, afinal, uma equipe engajada produz e trabalha com mais eficiência.

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