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Como devolver ou trocar produtos adquiridos na ELGScreen

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Presente no mercado desde 2008, a ELGScreen é especializada na venda de telas, teclados, baterias e fontes para diversos modelos de notebook.

Nem sempre é fácil identificar quais os melhores produtos para atender nossas necessidades ou, no caso de troca de telas, quais são as corretas. Para que esses erros não aconteçam, recomendamos que você leia os conteúdos do blog. Além disso, temos tutoriais no YouTubeo FAQ e o atendimento ao cliente por e-mail.

Se mesmo assim aconteceu algum equívoco, veja como proceder:

Situação 1: me equivoquei durante a compra na ELGScreen

Caso tenha feito uma compra errada na ELGScreen, você poderá devolver ou trocar esse produto. Para isso, você precisa preencher o formulário de atendimento ao cliente RMA em até 7 dias (contabilizados a partir da data de entrega).

Os custos com o envio serão de responsabilidade do cliente. Depois que o produto retornar vamos fazer alguns testes, Caso esteja tudo com ele, providenciamos a devolução do dinheiro ou a troca.

Situação 2: o produto entregue não foi o que comprei

Se a nossa equipe se enganou no momento da remessa e o produto que você recebeu não foi o que comprou, nós vamos efetuar a troca sem custos adicionais. Depois que recebermos o produto enviado por engano, encaminharemos o correto para você.

Caso isso ocorra, você deve informar a situação pelo formulário de RMA no prazo de até 7 dias (contados a partir da data de entrega do produto na sua casa).

Atenção! Conforme informado em todos os produtos, você poderá receber um produto com código diferente do solicitado e a compatibilidade é garantida pela ELGScreen. Compare fisicamente o produto recebido com a foto ofertada no site. Caso não exista diferença, os produtos serão compatíveis. Todos nossos esforços são para entregar o produto certo, no menor tempo possível e para o cliente certo!

Situação 3: recebi produtos quebrados ou sem funcionamento

Os produtos comercializados pela ELGScreen são testados e embalados com muito cuidado, para que não tenham nenhum dano durante o envio. Nós orientamos que os clientes confiram e testem o produto assim que recebê-lo em casa.

Após 24 horas do recebimento dos produtos não aceitamos mais trocá-los pelos motivos de quebra, avaria ou ausência de funcionamento. A data é informada pelo rastreamento das transportadoras. Portanto, após esse período, só é válida a garantia para mau funcionamento por defeito de fabricação (pelo período indicado na página do produto).

Lembre-se que, para trocas e devoluções, os produtos não podem ter indícios de uso ou o lacre de garantia violado. Caso a embalagem esteja violada ou danificada, entre em contato conosco imediatamente e informe o ocorrido.

 

Se você ainda tem dúvidas sobre quais as condições para devolver ou trocar um produto, escreva para atendimento@elgscreen.com.

 

 

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ELGSCREEN

A ELGScreen é uma loja online, presente no mercado desde 2008, especializada na venda de telas para notebook, com diversas opções de modelos. O e-commerce possui ainda teclados, baterias, fontes e outras peças para notebook. A ELGScreen oferece condições especiais de preço e pagamento para revendedores. Confira nossas condições especiais acessando elgscreen.com

2 thoughts to “Como devolver ou trocar produtos adquiridos na ELGScreen”

  1. Preciso devolver

    MODELO DEE5400-6BK SERIE 100686-LPJR13 essa veio à mais no pedido. nota fiscal 000065644 data 14/11/2017

    MODELO DEE6320-6K SERIE 100623-LPJR13 e trocar essa pela 6420 não serviu para o cliente.nota fiscal 000065644 data 14/11/2017.

    Grata,

    Ivani de Pinho Santos
    11-2307-9380

    1. Olá Ivani, obrigado pelo contato. Sua mensagem foi encaminhada para o departamento responsável e eles entrarão em contato em breve para dar continuidade ao procedimento. Qualquer dúvida estamos a dipsosição. Att. Equipe ELGScreen.

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