Fidelizacao

Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo

0 Flares 0 Flares ×

Em um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, ofertar ao cliente apenas um serviço ou produto de qualidade apenas não é mais suficiente para manter-se como uma empresa diferenciada. A qualidade do atendimento apresenta-se como um fator de peso para fazer com que o seu negócio se sobressaia sobre os demais. Conquistar e manter clientes é tarefa das mais difíceis para qualquer empresa, por isso o atendimento tem ainda maior importância nos dias de hoje para a fidelização.

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quem é bom em vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os clientes se manterão fiéis ou procurarão o concorrente.

Especialistas do mercado afirmam que um cliente satisfeito fala sobre a empresa ou serviço para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas, ou seja, um atendimento ruim repercute muito mais que um atendimento de qualidade. Não adianta você fazer promoções, ou diversificar seus serviços, se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, pois dessa maneira sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente satisfeito e com vontade de voltar.

São vários os fatores que constituem a prestação de um serviço e o capital humano é parte fundamental para o sucesso da empresa. Todos os colaboradores devem atuar para encantar os clientes, pois quanto mais encantados ficarem , maior será o retorno e a satisfação, não apenas do cliente, mas também de todos os envolvidos no processo. Deve-se pensar em sempre superar as expectativas . É necessário conscientizar-se, portanto, que o papel de cada colaborador na qualidade do serviço oferecido é significativo.

Na ELGScreen, visamos sempre a excelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato com a empresa, seja ele de que modo for: site , e-mail, chat, telefone, redes sociais, etc. Mensuramos a qualidade de nosso atendimento através de pesquisas respondidas pelos nossos clientes ao finalizarem a negociação. Você pode conferir aqui o quão satisfeitos estão nossos clientes após aplicadas as técnicas que explicaremos abaixo.

O que significa a excelência em termos de atendimento ao cliente?

A excelência no atendimento pode ser percebida pelos clientes quando a empresa entrega-lhes mais do que o esperado. Ou seja, para contar com um atendimento excelente, a empresa deve sempre superar as expectativas do cliente. E isso pode (e deve) ser feito durante todo o processo de negociação, desde o primeiro contato até o pós-venda, por toda a equipe envolvida.

Superando expectativas

Ninguém conhece mais do seu negócio/produto do que você e sua equipe. Bom, ao menos essa deveria ser uma verdade universal. Se você acha que você ou sua equipe de vendas não podem afirmar a frase acima com total certeza, algo precisa ser feito para mudar essa realidade. Conhecer o seu produto ou serviço é o primeiro passo para um atendimento excelente. Explico: o cliente muitas vezes, chega até o seu “balcão” (seja ele real ou virtual) cercado por algumas dúvidas, principalmente quando se trata de informática, ou qualquer outro mercado onde o conhecimento técnico faz a diferença. Saber como sanar as dúvidas do cliente de “bate-pronto” é um grande passo para que este cliente passe a confiar em você. A confiança é essencial para a percepção da excelência junto ao cliente. Porém, mesmo que você não tenha a resposta na ponta da língua, nem tudo está perdido, pois demonstrar interesse em auxiliá-lo na solução do problema também é uma forma de garantir sua empatia e posterior fidelização.

Além disso, existem outras ações que podem também fazer muita diferença. Uma delas é tratar seu cliente com exclusividade. Cada caso é um caso, e mesmo que você já tenha atendido diversos clientes passando pelo mesmo problema ou necessidade, fique atento aos pequenos detalhes, pois neles encontram-se grandes ações de fidelização. Por exemplo, o cliente chega até sua loja solicitando a substituição de sua tela notebook. Após efetuar a troca, ao testá-la, você nota que o notebook do cliente está um pouco lento. Caso você tenha tempo disponível antes da entrega, porque não fazer a desfragmentação do disco a fim de melhorar um pouco o desempenho? Esse é um pequeno exemplo entre muitas coisas que podem ser feitas para surpreender seu cliente positivamente, e assim praticamente garantir a sua fidelização.

Escutar é essencial

Escutar

Um cliente percebe claramente durante a comunicação o grau de interesse de quem o está atendendo. Por isso é importante observar que o contato, seja ele pessoal, por telefone, ou e-mail, deve sempre ser feito com total atenção ao que está sendo dito. Respostas genéricas e evasivas, que não solucionam suas dúvidas, são motivos para a perda de um cliente.

Ao conversar com um cliente pessoalmente, é primordial que ele seja olhado nos olhos durante a conversa, e principalmente que se escute o que está sendo solicitado com atenção. Quando a comunicação é digital, e-mail, chat, etc, é de grande importância que ela seja clara , rápida e direta, respondendo a todas as dúvidas do cliente que, muitas vezes, acaba enviando mais de um pergunta durante a comunicação e, não é raro, os atendentes “comerem bola” respondendo apenas o primeiro dos questionamentos afim de dar um resposta rápida. Uma resposta rápida para ser efetiva deve ser completa, caso contrario se torna um fator negativo na negociação.

Imagem

Não é necessário nem dizer: imagem é tudo!

Não há quem confie em alguém desleixado, sem postura, e que demonstra estar apenas aguardando o momento de se “livrar” da pessoa que está atendendo , no caso o cliente. Essa é a receita perfeita pra afastar pra muito longe os clientes.

Uma boa apresentação faz muita diferença no processo de negociação. E não apenas a apresentação pessoal. Hoje em dia, os meios digitais são normalmente o primeiro contato do cliente com a empresa, por isso deve-se tomar extremo cuidado no desenvolvimento de websites institucionais, blogs, e-mails marketing, etc. Uma comunicação descuidada visualmente pode deixar seu cliente desconfiado. De nada adianta ter os melhores produtos e serviços se, de cara, a primeira imagem que sua empresa passa é a de falta de atenção com esses detalhes. ELe talvez nem lhe dê a oportunidade de mostrar quão bons são os seus produtos e/ou serviços. Invista em sua imagem, pessoal, institucional e principalmente digital, para que assim que o cliente colocar os olhos em sua marca, ele se sinta confiante em negociar com sua empresa.

Para finalizar, deixamos uma reflexão: “Como você enxerga o atendimento e imagem de sua empresa? Você seria seu cliente?”

A partir dessa reflexão é possível analisar o que pode ( e deve novamente) ser feito para melhorar suas vendas!

Mãos a obra, coloque as dicas em pratica e veja seus clientes cada vez mais fiéis a sua empresa!

0 Flares Facebook 0 Google+ 0 Email -- 0 Flares ×

ELGSCREEN

A ELGScreen é uma loja online, presente no mercado desde 2008, especializada na venda de telas para notebook, com diversas opções de modelos. O e-commerce possui ainda teclados, baterias, fontes e outras peças para notebook. A ELGScreen oferece condições especiais de preço e pagamento para revendedores. Confira nossas condições especiais acessando elgscreen.com

6 thoughts to “Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo”

    1. Olá! Obrigado pelo comentário! Ficamos satisfeitos em saber que pudemos contribuir de alguma forma. Se tiver dúvidas ou sugestões de pauta para nosso blog, é só entrar em contato conosco! Att. Equipe ELGScreen.

    1. Olá! Nós é que agradecemos o feedback. Nos dá a certeza de que o caminho que estamos trilhando está correto! Sucesso e, precisando, estamos a disposição! Att. Equipe ELGScreen

    1. Olá Paulo! Agradecemos pelo comentário. O objetivo é fomentar cada vez mais conhecimento, ajudando no crescimento mutuo entre nós e nossos parceiros. Conte conosco sempre que preciso, e caso tenha curiosidade sobre algum assunto específico, fique a vontade para solicitar, e teremos prazer em buscar informações para compartilhar! Att. Equipe ELGScreen

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *